Past Experience and Willingness to Pay: A Comparative Examination of Destination Loyalty in Two National Parks, China

The long-term sustainability of China’s national parks depends on the appropriate use and management of park resources and the provision of positive experience opportunities for tourists. While past experience, in terms of frequency of visits to the same destination and behavioral intention measured as willingness to revisit/recommend, have been extensively examined in a typical destination loyalty model using structural equation modeling (SEM), past experience with other destinations and willingness to pay (WTP), another form of behavioral intention, have received less attention from researchers. This paper, for the first time, simultaneously examined these two types of past experience and WTP using both second-order and first-order SEMs, based on data collected from two national parks in China. Results show that, while frequency of visits had no significant impacts on attribute satisfaction (AS) nor on overall satisfaction (OS), previous experience with other destinations significantly influenced AS, which, in turn, significantly predicted OS. While OS significantly and consistently predicted visitors’ intentions to revisit/recommend for both samples, its impact on WTP was significant for one sample, but not for the other. This suggests that asymmetric beliefs in destination loyalty may exist, depending on how and where behavioral intention was measured. The study endorses norm theory in studying destination satisfaction.

MODEL ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN LOKAL STUDI KASUS PADA OBJEK WISATA KEPULAUAN SERIBU JAKARTA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan, untuk mengetahui pengaruh kepuasan tujuan umum (general destination satisfaction), tingkat kepuasan rata-rata dalam hal atribut tujuan (attribute satisfaction) dan sejauh mana harapan terpenuhi (met expectation) terhadap kepuasan wisatawan dan untuk mengetahui intention to return dan kemauan untuk merekomendasikan (willingness to recommended) terhadap loyalitas. Sampel terdiri dari 150 wisatawan Kepulauan Seribu. Pengolahan data menggunakan AMOS 23. Hasil penelitian didapat kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan lokal pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta, kepuasaan tujuan umum (general destination satisfaction), kepuasan atribut tujuan (attribute satisfaction) dan kepuasaan harapan (met expectation) berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan lokal pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta dan Niat untuk kembali (intention to return) dan kemauan untuk merekomendasikan (willingness to recommended) berpengaruh positif terhadap loyalitas.

MODEL ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN LOKAL STUDI KASUS PADA OBJEK WISATA KEPULAUAN SERIBU JAKARTA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan, untuk mengetahui pengaruh kepuasan tujuan umum (general destination satisfaction), tingkat kepuasan rata-rata dalam hal atribut tujuan (attribute satisfaction) dan sejauh mana harapan terpenuhi (met expectation) terhadap kepuasan wisatawan dan untuk mengetahui intention to return dan kemauan untuk merekomendasikan (willingness to recommended) terhadap loyalitas. Sampel terdiri dari 150 wisatawan Kepulauan Seribu. Pengolahan data menggunakan AMOS 23. Hasil penelitian didapat kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan lokal pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta, kepuasaan tujuan umum (general destination satisfaction), kepuasan atribut tujuan (attribute satisfaction) dan kepuasaan harapan (met expectation) berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan lokal pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta dan Niat untuk kembali (intention to return) dan kemauan untuk merekomendasikan (willingness to recommended) berpengaruh positif terhadap loyalitas.