Human Resource Management and Customer Relationship Management (HRM & CRM)

2003 ◽  
Author(s):  
Mohammad Reza Noruzi
Keyword(s):  
Resource Management ◽  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Relationship Management ◽  
Customer Relationship

Green human resource management, corporate social responsibility and customer relationship management: relationship analysis in the Brazilian context

2020 ◽  
Vol ahead-of-print (ahead-of-print) ◽  
Author(s):  
Wesley Ricardo de Souza Freitas ◽  
Jorge Henrique Caldeira Oliveira ◽  
Adriano Alves Teixeira ◽  
Nelson Oliveira Stefanelli
Keyword(s):  
Corporate Social Responsibility ◽  
Resource Management ◽  
Social Responsibility ◽  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Relationship Management ◽  
Customer Relationship ◽  
Content Type ◽  
Corporate Social

PurposeThis paper aims to analyze green human resource management's (GHRM’s) relationships with corporate social responsibility (CSR) and customer relationship management in Brazilian companies.Design/methodology/approachA sample of 142 companies – from the electro-electronics, mechanical metals, packaging, footwear and plastics industries – was examined using the partial least squares method.FindingsThe results reveal that GHRM practices positively influence CSR practices, which act as a moderating construct to positively influence customer relationship management.Research limitations/implicationsThe results cannot be generalized due to the non-probabilistic sampling used; however, the results meet the requirements of the statistical methodology.Practical implicationsThese findings contribute to business managers' decision-making, as they demonstrate that organizations must develop a consistent culture focused on social and environmental issues. This also reveals that the human resources field can contribute to developing a socially correct company, with the subsequent possibility of satisfying customers to retain and create customer loyalty.Social implicationsThe results show that for a company to be sustainable from an economic, social, and environmental perspective, the involvement of human resource management is fundamental.Originality/valueThis paper contributes to academia by presenting a new theoretical model, tested using a sample of Brazilian companies, which illuminates GHRM as an area still under development.

scholarly journals Η εφαρμογή των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις τροφίμων του νομού Αιτωλοακαρνανίας

2021 ◽  
Author(s):  
Βασίλειος Μήτσος
Keyword(s):  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Relationship Management ◽  
Resource Planning ◽  
Customer Relationship ◽  
Software Requirements ◽  
Material Requirements Planning ◽  
Software Requirements Specification

Σκοπός της διατριβής είναι να εξετάσει σε ποιο βαθμό τα πληροφοριακά συστήματα εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις τροφίμων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας. Χρησιμοποιήθηκαν ποιοτικές έρευνες για τη συλλογή πρωτογενών στοιχείων με ερωτηματολόγια από δείγματα επιχειρήσεων μεταποίησης τροφίμων. Επίσης, συλλέχθηκαν πρωτογενή στοιχεία για τις επιχειρήσεις παραγωγής αγροτικών προϊόντων με προσωπικές συνεντεύξεις, καθώς και με έρευνα σε ιστοσελίδες, σε επιστημονικά περιοδικά και στο διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS Statistics 25. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το 45% των επιχειρήσεων τροφίμων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας εφαρμόζει πληροφοριακά συστήματα. Επίσης, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις (όσον αφορά τον κύκλο εργασιών τους) εφαρμόζουν τα πληροφοριακά συστήματα σε μεγαλύτερο βαθμό. Η χρήση των πληροφοριακών συστημάτων εξαρτάται από τον εξαγωγικό χαρακτήρα των επιχειρήσεων τροφίμων, τον αριθμό των τμημάτων, τον αριθμό των εργαζομένων και τον κύκλο εργασιών. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις τροφίμων χρησιμοποιούν τα πληροφοριακά συστήματα για να διαχειρίζονται το ανθρώπινο δυναμικό, τα οικονομικά, το μάρκετινγκ, τις επιχειρησιακές λειτουργίες τους και την παραγωγή. Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί συστήματα Enterprise Resource Planning (ERP), ενώ πολύ λιγότερες χρησιμοποιούν τα λογισμικά πακέτα Customer Relationship Management (CRM), Material Requirements Planning (MRP), Software Requirements Specification (SRS), Human Resource Management (HRM) και κάποια tailor made. Όσον αφορά τα οικονομικά στοιχεία των επιχειρήσεων τροφίμων, παρατηρούμε ότι δε διαχειρίζονται με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο τον ισολογισμό τους και τα περιουσιακά τους στοιχεία για τη δημιουργία πωλήσεων και κερδών. Επίσης, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν πραγματοποιήσει μεγάλες επενδύσεις στα πληροφοριακά συστήματα. Τέλος, όσο μεγαλύτερο είναι το μέγεθος του πληροφοριακού συστήματος (όσον αφορά τα τμήματα της επιχείρησης που υποστηρίζει) τόσο μεγαλύτερο είναι το κέρδος για την επιχείρηση που το χρησιμοποιεί. Όσον αφορά τους περιορισμούς της έρευνας, το δείγμα μας περιορίζεται στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας και δεν μπορούμε να γενικεύσουμε τα συμπεράσματά μας και για τους υπόλοιπους Νομούς της Ελλάδας. Επίσης, επειδή δεν υπάρχει επαρκές δείγμα ανώνυμων εταιρειών τροφίμων στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας για τους σκοπούς της τέταρτης έρευνας επεκτείναμε το δείγμα μας σε όλη την Ελλάδα για να αντλήσουμε δημοσιευμένα οικονομικά στοιχεία από τις μεγαλύτερες ελληνικές ανώνυμες εταιρείες. Αυτό έγινε για να εξετάσουμε την επίπτωση της χρήσης των πληροφοριακών συστημάτων στην αποδοτικότητα, την κερδοφορία και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων στη Ελλάδα και κατά προέκταση στον υπό εξέταση νομό. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η κερδοφορία, η αποδοτικότητα και η ανάπτυξη των επιχειρήσεων του Νομού Αιτωλοακαρνανίας είναι ανεξάρτητα από το μέγεθος, τον αριθμό και το κόστος των πληροφοριακών συστημάτων. Από την άλλη, η κερδοφορία των επιχειρήσεων εξαρτάται από το μέγεθος των πληροφοριακών συστημάτων. Όσον αφορά την πρακτική της εφαρμογή, η έρευνα αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων μεταποίησης τροφίμων και τους παραγωγούς αγροτικών προϊόντων, ώστε να πάρουν ερεθίσματα για να υιοθετήσουν τα πληροφοριακά συστήματα, να εξετάσουν ποια εφαρμόζουν έως τώρα οι επιχειρήσεις και ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση τους. Επίσης, θα δώσει μια αντιπροσωπευτική εικόνα στα Πανεπιστημιακά Τμήματα που εδρεύουν στο Νομό Αιτωλοακαρνανίας για το πώς υιοθετούνται τα πληροφοριακά συστήματα από τις επιχειρήσεις τροφίμων της περιοχής με απώτερο σκοπό την πιθανή μελλοντική συνεργασία και έρευνα. Παρόμοιες έρευνες που σχετίζονται με τη χρήση των πληροφοριακών συστημάτων στον πρωτογενή και τον δευτερογενή τομέα έχουν διεξαχθεί και σε άλλα κράτη σε επίπεδο νομών και πόλεων, αλλά η συγκεκριμένη διατριβή είναι η πρώτη που διεξάγεται για τη Δυτική Ελλάδα.

scholarly journals Evaluasi Implementasi Strategi Bersaing PT. Semen Tonasa dengan Balanced Scorecard

2019 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
Author(s):  
Dwi Catur Yanuari ◽  
Muh. Yunus Amar ◽  
Nuraeni Kadir
Keyword(s):  
Resource Management ◽  
Human Resource Management ◽  
Relationship Marketing ◽  
Human Resource ◽  
Balanced Scorecard ◽  
Random Sampling ◽  
Customer Relationship ◽  
Cost Leadership ◽  
Customer Relationship Marketing

Strategi bersaing memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan bersaing atas pesaingnya dan mempertahankan keberhasilannya di pasar. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi bersaing pada PT Semen Tonasa, serta mengevaluasi implementasi dari strategi bersaing tersebut dengan 4 indikator Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan Kuesioner dan observasi. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan/konsumen PT. Semen Tonasa. Dalam penelitian ini menggunakan Sampel Random Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan empat prespektif Balanced Scorecard dengan mengembangkan pengukuran yang relevan menggunakan 12 Critical Succes Factors (CSFs). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi Utama PT Semen Tonasa sudah mencakup 4 perspektif dari Balanced Scorecard yaitu Optimalisasi Peningkatan Efisiensi Produksi, Customer Relationship Marketing, Pertumbuhan Kinerja Keuangan Berkelanjutan, Effective Human Resource Management dan Sustainability CSR. Sejalan dengan strategi utama PT Semen Tonasa, manajemen PT Semen Tonasa melakukan beberapa strategi yaitu strategi pasar, strategi produksi, strategi energi, strategi cost efisiensi, dan strategi SDM. Strategi Bersaing yang diimplementasikan oleh PT Semen Tonasa adalah strategi kepemimpinan biaya (Cost Leadership), ini ditunjukkan dengan sebagian besar inisiatif strateginya menfokuskan pada efisiensi biaya, yang bertujuan untuk menekan COGS agar bisa bersaing dengan pesaingnya

UML as an Essential Tool for Implementing eCRM Systems

2009 ◽  
pp. 1453-1463
Author(s):  
Calin Gurau
Keyword(s):  
Data Mining ◽  
Information Retrieval ◽  
Resource Management ◽  
Customer Relationship Management ◽  
Relationship Management ◽  
Customer Relationship ◽  
Customer Management ◽  
Customer Information ◽  
It Applications ◽  
The Web

Electronic commerce requires the redefinition of the firm’s relationships with partners, suppliers, and customers. The goal of effective customer relationship management (CRM) practice is to increase the firm’s customer equity, which is defined by the quality, quantity, and duration of customer relationships (Fjermestad & Romano, 2003). The explosive development of the online market and the rapid evolution of customer management applications have determined the companies to implement electronic customer relationship management (eCRM) systems, which are using advanced technology to enhance customer relationship management practices. The successful implementation of an eCRM system requires a specific combination of IT applications that support the classic domains of the CRM concept: marketing, sales, and service (Kennedy, 2006). Electronic marketing aims for acquiring new customers and moving existing customers to further purchases. Electronic sales try to simplify the buying process and to provide superior customer support. Electronic service has the task to provide electronic information and services for arising questions and problems or to convey customers to the right contact person in the organization. The eCRM system comprises a number of business processes, interlinked in a logical succession: • Market segmentation: The collection of historical data, complemented with information provided by third parties (such as marketing research agencies), is segmented on the basis of customer life-time value (CLV) criteria, using data mining applications. • Capturing the customer: The potential customer is attracted to the Web site of the firm through targeted promotional messages, diffused through various communication channels. • Customer information retrieval: The information retrieval process can be either implicit or explicit. When implicit, the information retrieval process registers the Web behaviour of customers, using specialized software applications, such as “cookies.” On the other hand, explicit information can be gathered through direct input of demographic data by the customer (using online registration forms or questionnaires). Often, these two categories of information are connected at database level. • Customer profile definition: The customer information collected is analyzed in relation with the target market segments identified through data mining, and a particular customer profile is defined. The profile can be enriched with additional data (e.g., external information from marketing information providers). This combination creates a holistic view of the customer, his needs, wants, interests and behaviour (Pan & Lee, 2003). • Personalization of firm-customer interaction: the customer profile is used to identify the best customer management campaign (CMC), which is applied to personalize the company-customer online interaction. • Resource management: The company-customer transaction require complex resource management operations, which are partially managed automatically, through specialized IT-applications, such as Enterprise Resource Planning (ERP) or Supply Chain Management (SCM), and partly through the direct involvement and coordination of operational managers.

scholarly journals How does the human resource department’s client relationship management impact on organizational performance in China? Mediate effect of human capital

2015 ◽  
Vol 18 (3) ◽  
pp. 291-307 ◽  
Author(s):  
Xiaoling Wang
Keyword(s):  
Human Capital ◽  
Resource Management ◽  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Management Practices ◽  
Relationship Management ◽  
Strategic Human Resource Management ◽  
Research Interest ◽  
Organisational Performance ◽  
Client Relationship

HR department’s client relationship management (HRDCRM) is an area of growing research interest in the field of strategic human resource management practices.The human resource (HR) department’s client relationship management (HRDCRM) is an area of growing research interest in the field of strategic human resource management practices. By introducing human capital as a mediating variable, with one questionnaire sent per enterprise to chief executive officers (CEOs), middle and line managers, and line staff in 260 Chinese enterprises, empirical research on the effects of HRDCRM on organisational performance was conducted. Empirical results indicate that controlling by enterprise ownership and life cycle stage, human capital either completely or partially mediates the effects of HRDCRM’s factors on the two parts of organisational performance (new-product performance and business financial performance). The findings show that the combination of HRDCRM as optimal HR management practices and human capital as organisational strategic assets will further improve organisational performance. 

scholarly journals The influence of training courses, customer relationship, and human resource management on customer focus among construction companies

2018 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 10-20
Author(s):  
Hooman Abadi ◽  
Mehdi Neizari
Keyword(s):  
Resource Management ◽  
Human Resource Management ◽  
Human Resource ◽  
Mediating Effect ◽  
Customer Relationship ◽  
Customer Focus ◽  
Construction Companies ◽  
Lack Of Information ◽  
Training Courses ◽  
The Relationship

This study focuses on the influence of training courses, customer relationship and human resource management on customer focus among construction companies. This is due to the lack of information on its effectiveness. These problems may explain why the main players are less responsive to the implementation and practice of a mediating effect of Customer Relationship Management (CRM) and Human Resource management (HRM) on the relationship between Training Courses (TC) and Customer Focus (CF). It is essential that an appropriate model of CRM and HRM be used by administrators and professionals. The proposed model is based on the dependent variable, CF, and the independent variables, TC and mediator (CRM, HRM). This research is a descriptive-survey and inferential type based on the data collection method where parametric tests were used with the help of SPSS. The results of this research can be used in decision making, policy making, and also planning. In conclusion, it can be inferred that the relationship between CRM and HRM is still at its infancy stage, and as such, serious attention is needed among the players in the development of construction companies.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document