ITIL (IT Infrastructure Library) Einführung

ITIL ◽  
2005 ◽  
pp. 23-51
Author(s):  
Peter T. Köhler
Keyword(s):  
It Infrastructure ◽  
It Infrastructure Library

ITIL® – Die IT Infrastructure Library

2008 ◽  
Vol 24 (3) ◽  
Author(s):  
Peter Hoppen ◽  
Frank Victor
Keyword(s):  
It Infrastructure ◽  
It Infrastructure Library

scholarly journals EVALUASI SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN GQM UNTUK DOKUMEN TATA LAKSANA MANAJEMEN INSIDEN

2018 ◽  
Vol 5 (1) ◽  
pp. 14-23
Author(s):  
Khurotul Aeni
Keyword(s):  
Operating Procedure ◽  
Service Level Agreement ◽  
Standard Operating Procedure ◽  
Service Level ◽  
It Infrastructure ◽  
Standard Operating ◽  
Goal Question Metric ◽  
It Infrastructure Library

Untuk pembuatan sebuah dokumen tata laksana perlu dilakukan evaluasi terlebih dahulu, hal ini dilakukan untuk menilai sejauh mana setiap proses TI pada sistem informasi akademik berfungsi sesuai dengan tujuan pengembangan aplikasi terutama untuk proses penanganan insiden. Evaluasi dilakukan dengan metode goal question metric (GQM), dengan bantuan kuesioner yang disebarkan kepada koresponden dan observasi yang dilakukan secara langsung pada objek penelitian Penelitian ini diadaptasi dari framework IT Infrastructure Library yang mengacu pada proses manajemen insiden. Hasil penelitian ini memberikan beberapa rekomendasi perbaikan terkait area-area insiden manajemen. Hasil pengukuran melalui penggunaan Goal Question Metric, dimana terdapat 4 area yang perlu dilakukan perbaikan untuk membuat dokumen tata laksana manajemen, yaitu: penerapan helpdesk, penerapan SOP (Standard Operating Procedure), penerapan SLA (Service Level Agreement), dan penerapan team servicedesk.

scholarly journals Analisa Komponen ITSM Pada E-learning Perguruan Tinggi Di Kota Palembang Menggunakan ITIL V.3

2021 ◽  
Vol 15 (1) ◽  
pp. 79
Author(s):  
Safta Hastini ◽  
Widya Cholil
Keyword(s):  
Service Management ◽  
Service Improvement ◽  
It Infrastructure ◽  
Maturity Level ◽  
Technology Service ◽  
E Learning ◽  
Level 3 ◽  
Information Technology Service ◽  
Service Transition ◽  
It Infrastructure Library

E-learning merupakan peralihan proses pembelajaran dari tatap muka langsung di dalam kelas menjadi pembelajaran berbasis digital. Dalam bidang pendidikan, e-learning sebagai kemajuan teknologi informasi telah dimanfaatan sebagai sarana pembelajaran di perguruan tinggi karena dirasakan mampu meningkatkan kegiatan akademik khususnya perguruan tinggi agar menjadi lebih efektif dan efisien. Ketergantungan terhadap TI semakin meningkat untuk mencapai tujuan organisasi perguruan tinggi tersebut. Salah satu tujuan itu adalah menjadi perguruan tinggi bertaraf internasional dan maju dalam ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK). Dimana perguruan tinggi yang telah memanfaatkan TI dengan baik akan menjadi perguruan tinggi yang lebih diminati oleh masyarakat. Hal ini disebabkan perguruan tinggi telah memanfaatkan TI dalam proses pembelajaran. Oleh karena itu, untuk mendukung penerapannya e-learning perguruan tinggi harus memadai bukan hanya dari aplikasi e-learning maupun user, akan tetapi  proses layanan-layanan berbasis TI pada e-learning perlu diatur dan didukung dengan manajemen layanan TI yang baik agar penerapan e-learning bisa berjalan sesuai dengan yang diharapkan perguruan tinggi. Information Technology Service Management (ITSM) merupakan suatu metode yang sistematis dalam melakukan pengelolaan terhadap layanan TI dengan kerangka kerja IT Infrastructure Library Versi 3 (ITIL v.3) yang terdiri dari 5 proses yaitu service strategy, service design, service transition, service operation dan continual service improvement. ITIL v.3 melakukan perbaikan kualitas layanan TI dan pengukuran secara berkelanjutan terhadap perkembangan layanan TI yang disampaikan kepada pengguna maupun pelanggan, sehingga perguruan tinggi bisa menilai sejauhmana pengelolaan terhadap layanan TI pada e-learning sebagai sarana pembelajaran. Perguruan tinggi yang diteliti adalah perguruan tinggi swasta yang ada di kota Palembang, yaitu Universitas X, Universitas Y dan Universitas Z. Metodologi pengumpulan data menggunakan kuisioner. Selanjutnya data yang didapat dari hasil kuesioner di analisa untuk mengetahui kondisi sistem yang sedang berjalan. Berdasarkan hasil rata-rata penilaian terhadap proses ITIL v.3 nilai maturity level masing-masing perguruan tinggi yang diteliti menghasilkan nilai maturity level 3 (defined). Defined artinya proses-proses yang direncanakan dan sudah dilaksanakan secara rutin dan didokumentasikan dengan standar tertentu.

Addressing Non-Functional Properties of Services in IT Service Management

2011 ◽  
pp. 324-334 ◽  
Author(s):  
Vladimir Stantchev ◽  
Gerrit Tamm
Keyword(s):  
Functional Properties ◽  
Service Management ◽  
It Infrastructure ◽  
End User ◽  
Service Oriented Architectures ◽  
Service Levels ◽  
Reference Models ◽  
It Service ◽  
Service Oriented ◽  
It Infrastructure Library

A key point that remains to be addressed is the assurance of service levels for end-user applications that rely on these provider models. This chapter describes an approach for addressing non-functional properties (NFPs) of services in service-oriented architectures (SOA). The approach is based on reference models such as the IT Infrastructure Library (ITIL) and the SOA life cycle model. It has been applied in several industrial settings in the telecommunications sector.

scholarly journals ITSM Strategy Using CSI on ITIL V.3 To Improve IT Services

2020 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 203-214
Author(s):  
Khurotul Aeni ◽  
Randi Adzin
Keyword(s):  
Academic Staff ◽  
Optimal Time ◽  
Service Improvement ◽  
It Services ◽  
It Infrastructure ◽  
It Service ◽  
Academic Information ◽  
The Right ◽  
It Infrastructure Library ◽  
Fast Access

The SIMBARU (Academic information System) has The obstacles that currently occur in the SIMBARU process is how to utilize an IT-based academic service system that is ready to run/use in the optimal time optimally, providing services with the right target, fast access that can provide satisfaction to users (user), as well as vision of mission and institutional business objectives can be realized. By using PDCA data analysis Method (Plan, Do, Check, and ACT), it is expected to design a SIP document (Service Improvement Plan) to improve the performance of SIMBARU. The design of SIP documents on SIMBARU can be done by using IT Infrastructure Library V. 3 by analyzing the condition of SIMBARU which then produce output in the form of SIP. Results of this research SIP designed in accordance with the knowledge gained from the results of the analysis, can be used as a strategy to improve IT services in college, which resulted in recommendation of improvement and output in the form of SIP. Repair and SIP recommendations are expected to be implemented to improve IT services, so that the IT service i.e. SIMBARU can help the academic staff in conducting academics in college.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document