Dienstleistungsqualität
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Die Mitarbeitermeinungsumfrage bei IBM

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_9 ◽

2000 ◽

pp. 223-235

Author(s):

Wolfgang Braun

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Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich — dargestellt am Beispiel des Technischen Kundendienstes

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_23 ◽

2000 ◽

pp. 547-572 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Stephan A. Dauben

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Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_17 ◽

2000 ◽

pp. 405-431 ◽

Cited By ~ 12

Author(s):

Manfred Bruhn

Keyword(s):

Integrierte Kommunikation

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Service-QFD: Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_15 ◽

2000 ◽

pp. 363-377 ◽

Cited By ~ 5

Author(s):

Alexander Gogoll

Keyword(s):

Quality Function Deployment ◽

Quality Function

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Qualitätsmanagement in Dienstleistungszentren — Konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgestaltung

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_7 ◽

2000 ◽

pp. 169-199

Author(s):

Heribert Meffert ◽

Ralf Birkelbach

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Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_2 ◽

2000 ◽

pp. 49-70 ◽

Cited By ~ 30

Author(s):

Anton Meyer ◽

Christian Blümelhuber ◽

Markus Pfeiffer

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Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen — Beispiel des Kfz-Handels

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_18 ◽

2000 ◽

pp. 433-459 ◽

Cited By ~ 6

Author(s):

Ursula Hansen ◽

Kurt Jeschke

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„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_13 ◽

2000 ◽

pp. 321-340 ◽

Cited By ~ 27

Author(s):

Bernd Stauss

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Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmungen — Voraussetzungen und Möglichkeiten der Externalisierung und Internalisierung

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_6 ◽

2000 ◽

pp. 145-168 ◽

Cited By ~ 16

Author(s):

Hans Corsten

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Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität ◽

10.1007/978-3-322-91158-2_5 ◽

2000 ◽

pp. 115-144 ◽

Cited By ~ 5

Author(s):

Valerie A. Zeithaml ◽

Leonard L. Berry ◽

Anantharanthan Parasuraman

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