Call Center Management
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Published By Gabler Verlag

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Wie Incoming Call Center funktionieren

1998 ◽  
pp. 129-142
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff
Keyword(s):  
Call Center ◽  
Incoming Call

Prognose des anrufbedingten Arbeitsanfalls

1998 ◽  
pp. 61-83
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Leistungsbeurteilung in einer neuen Epoche

1998 ◽  
pp. 196-208
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Servicelevel mit qualitativ hochwertiger Gesprächsführung

1998 ◽  
pp. 175-195
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Alte Herausforderungen, neue Chancen

1998 ◽  
pp. 17-23
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Effiziente und ausreichende Dienstplanerstellung

1998 ◽  
pp. 108-126
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Drei Einflußfaktoren im Incoming Call Center

1998 ◽  
pp. 24-34
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff
Keyword(s):  
Call Center ◽  
Incoming Call

Wie Sie die Arbeitsweise des Call Centers der Unternehmensleitung präsentieren

1998 ◽  
pp. 143-155
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff
Keyword(s):  
Call Centers

Bestimmung der personellen Basisbesetzung und der benötigten Leitungen

1998 ◽  
pp. 84-107
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff

Erfassung der benötigten Daten

1998 ◽  
pp. 54-60
Author(s):  
Brad Cleveland ◽  
Julia Mayben ◽  
Günter Greff
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