Society for Cardiac Angiography Abstracts Presented at Annual Meeting Walt Disney World Contemporary Resort Lake Buena Vista, Florida May 13–15, 1987

1987 ◽  
Vol 13 (5) ◽  
pp. 352-355
Keyword(s):  
Annual Meeting ◽  
Walt Disney ◽  
Cardiac Angiography ◽  
Disney World ◽  
Buena Vista ◽  
Walt Disney World

scholarly journals HOSPITALIDADE EM PARQUES TEMÁTICOS: O jeito Disney de fidelizar

2020 ◽  
Vol 14 (2) ◽  
pp. 59-81
Author(s):  
Paula Delpoio Pereira ◽  
Alissandra Nazareth De Carvalho
Keyword(s):  
Walt Disney ◽  
Disney World ◽  
Buena Vista ◽  
Walt Disney World

O Walt Disney World Resort foi inaugurado em 1971 e está localizado em Lake Buena Vista, Flórida, a 32 quilômetros da cidade de Orlando. Tal empresa sempre foi conhecida pelo excelente serviço que presta a seus clientes e este trabalho visa explorar as características da hospitalidade e atendimento ao cliente no Walt Disney World Resort, além de identificar a percepção dos turistas com relação ao atendimento da empresa, investigar como a hospitalidade é desenvolvida no local, tendo em vista os serviços prestados e a infraestrutura, e analisar a relação entre a satisfação dos clientes e dos funcionários que trabalham nas áreas operacionais do resort com a empresa. Isso foi feito por meio de uma pesquisa bibliográfica acerca de conceitos de hospitalidade, qualidade e história dos parques temáticos relacionada a análise de questionários aplicados pelo google forms com questões, em sua maioria, fechadas. Concluiu-se que a Disney se utiliza de diversas estratégias que ajudam a mesma a ter uma maior fidelização de seus clientes, e foi possível ilustrar tanto a hospitalidade com os clientes, fazendo com que os mesmos sempre desejem retornar ao local, quanto a hostilidade com os funcionários da empresa.

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