scholarly journals Implementasi Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Administrasi di Kecamatan Gedebage berbasis Web

2020 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 55-60
Author(s):  
Indriati Silalahi ◽  
Khoirida Aelani ◽  
Christina Juliane
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Microsoft Excel ◽  
Operation And Maintenance

Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana mengelola knowledge dari staff operation and maintenance dalam bidang pemeliharaan dan pemasangan jaringan Telco Calling Card. Dengan mengelola knowledge tersebut maka setiap staff dapat dengan mudah untuk mendapatkan tambahan knowledge sebagai bekal untuk menyelesaikan tugas-tugas diperusahaan. Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dari pelayanan yang ada di kecamatan, penilaian ini diatur di dalam Kemen PAN Nomor: 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Perhitungan penilaian tersebut menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang menjadi variabel penilaian dimana penghitungannya tidak akurat karena menggunakan aplikasi Microsoft Excel, serta membutuhkan waktu yang lama. Dari permasalahan diatas perlu dibangun suatu sistem dimana dapat menjadi alat yang membantu pemerintah dalam menghitung indeks pelayanan masyarakat secara akurat. Melalui sistem ini juga, pemerintah dapat melakukan monitoring dan usulan perbaikan terhadap parameter yang dianggap perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Perhitungan indeks kepuasan masyarakat dilakukan dengan mengimplementasikan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepuasan masyarakat di Kecamatan Gedebage. Kepuasan seseorang tersebut diukur dengan cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain. Metode ini diimplementasikan dengan terlebih dahulu membuat kuisioner, mengolah data kuisioner dan memasukkan hasil kuisioner ke dalam diagram kartesius. Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat. Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam sistem, dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran. Analisis kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki parameter yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan.

ANALISA KUALITAS PELAYANAN PASIEN IGD RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

2020 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 183
Author(s):  
Nurullaily Kartika ◽  
Reny Natasya
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Microsoft Excel

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menerapkan dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis, analisa ini berguna untuk mengevaluasi kualitas Instalasi Gawat Darurat (IGD) dari layanan gigi dan medis di Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) di Surabaya. Kualitas layanan dapat diketahui menggunakan dimensi Servqual, termasuk: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dari hasil pengintegrasian dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis, kepuasan pasien IGD RSGM akan dicapai dengan meningkatkan beberapa variabel dari dimensi Servqual termasuk Tangible, yaitu  informasi yang. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan dibagikan kepada 70 pasien dan pendekatan penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif, hasil data penelitian diolah menggunakan SPSS 18 for Windows dan Microsoft Excel. Dari hasil penelitian, ditemukan bahwa beberapa dimensi Analisis Kinerja Penting diusulkan untuk meningkatkan kualitas layanan, seperti dengan menyediakan fasilitas dan peralatan medis yang lebih lengkap dan canggih.

scholarly journals Architecture Design of Datacenter for Cloud English Education Platform

2019 ◽  
Vol 14 (01) ◽  
pp. 24
Author(s):  
Ming Chang ◽  
Min Zhang
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
English Education ◽  
Maintenance Management ◽  
Service Orchestration ◽  
Resource Pooling ◽  
Operation And Maintenance ◽  
Storage Network ◽  
Service Deployment ◽  
Virtualization Technology ◽  
Education Platform

Considering the importance of datacenter to cloud English edu-cation platform (CCEP), this paper designs a novel datacenter for the CEEP which realizes resource pooling on the storage, network, computation and other infrastructures through integration of virtualization technology. Meanwhile, the intelligent, automatic and centralized service orchestration and scheduling man-agement were implemented via the global CEEP system. On this basis, a com-plete datacenter solution was developed for the CEEP. Through performance analysis, it is concluded that the solution can significantly improve the effec-tiveness, resource utilization, service deployment efficiency as well as operation and maintenance management.

scholarly journals ANALISIS KINERJA GAPOKTAN BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA DAN KARYAWAN

2019 ◽  
Vol 5 (1) ◽  
pp. 13
Author(s):  
Rio Jantinus Sihotang ◽  
Apendi Arsyad ◽  
Siti Masithoh
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Service Quality ◽  
Microsoft Excel ◽  
Satisfaction Index

Gapoktan menjadi salah satu andalan bagi pemerintah dalam hal mendekati petani secara langsung. Penelitian ini dilakukan di Gapoktan Rukun Tani dengan tujuan penelitian ini untuk melihat keragaan dan kondisi lingkungan, mengetahui kinerja gapoktan berdasarkan tingkat kepuasan karyawan dan anggota serta merekomendasikan langkah strategis bagi gapoktan untuk peningkatan kinerja di masa mendatang. Metode penelitian ini dengan purvosive sampling untuk lokasi dan responden penelitian. Metode pengumpulan data meliputi data primer (observasi lapangan dan wawancara dengan kuisioner) dan data sekunder (studi literatur). Dianalisi secara deskriptif pada keragaan dan kondisi lingkungan gapoktan. Dilakukan analisi kinerja berdasarkan tingkat kepuasan karyawan dan anggota dengan menggunakan analisis Costumer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan Service Quality yang kemudian  diolah dengan menggunakan Microsoft excel 2010 dan Software SPSS 22. Rekomendasi strategi dengan secara deskriptif berdasarkan kepuasan karyawan dan anggota terhadap Gapoktan, direkomendasikan berdasarkan penelitian ini. Hasil yang diperoleh keragaan Gapoktan Rukun Tani telah memiliki struktur organisasi dan perangkat organisasi dan adanya kegiatan yang menunjang perkembangannya. Kinerja Gapoktan berdasarkan karyawan dan anggota menunjukkan pada posisi puas pada nilai CSI 0,75 dan 0,70. Namun masih ada hal yang perlu diperhatikan oleh Gapoktan. Melihat hasil IPA menunjukkan dari karyawan dan anggota masih perlu adanya perbaikan dan hasil service Quality masih pada posisi negatif. Serta perlu adanya langkah strategis yang dilakukan dalam hal meningkatkan loyalitas anggota dan karyawan baik dalam pelengkapan fasillitas pada karyawan dan sosialisasi pada anggota Gapoktan.Kata Kunci : Kinerja, Kepuasan, CSI, IPA, Service Quality

scholarly journals Analysis Of Customer Satisfaction On The Application Of The Covid-19 Protocol At The Inter-City Bus Terminal

2021 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
pp. 75-81
Author(s):  
Andri Irfan Rifai ◽  
Dimar Fazadi Rafianda ◽  
Muhammad Isradi ◽  
Amar Mufhidin
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Special Needs ◽  
Performance Level ◽  
Microsoft Excel ◽  
Charging Station ◽  
City Bus

The rise of the Covid-19 outbreak in Indonesia, especially Bekasi City, it is very strong  influencing the existing regulations at the Bekasi city main terminal the author wants to research  customer satisfaction with the facilities and implementation of the Covid-19 protocol at terminal bus in Bekasi City. This study aims to describe the perception of satisfaction  customers using a questionnaire against health protocols in terminal facilities  in the terminal main bus Bekasi. This method is carried out by direct survey to the  location  research in order to obtain data on existing facilities. Then also with distributed questionnaires to 90 respondent. The population taken in the study  these are customers at the Bekasi City Main Terminal. The data processed in this study uses Microsoft Excel and SPSS versions 24 and 16 with method  used by Importance Performance Analysis (IPA). It was found that the performance level  facilities and customer satisfaction that must be considered in A Quadrant.  The main priority is for smoking prohibition, drainage, special access  pedestrians / passengers with special needs, luggage storage, charging station, and the facilities for a nursing room.

PERSEPSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI GREEN WHITE CAFÉ BOGOR

Economicus ◽  
2020 ◽  
Vol 14 (2) ◽  
pp. 110-119
Author(s):  
Benny Osta Nababan ◽  
Muhammad Fakhri Ramadhan
Keyword(s):  
Performance Analysis ◽  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Microsoft Excel ◽  
Satisfaction Index ◽  
Customer Satisfaction Index

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Green White Café Bogor, kemudian untuk mengetahui nilai indeks kepuasan konsumen di Green White Café Bogor saat ini dan yang terakhir adalah untuk mengetahui faktor yang harus diperbaiki agar kepuasan konsumen dapat terpenuhi. Populasi dalam penelitian adalah pengunjung Green White Café Bogor dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dan ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan survey dan kuesioner, sedangkan untuk analisis data menggunakan bantuan Software Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 22 untuk menguji yaitu uji validitas, uji reliabillitas, Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat 12 kualitas layanan yang mendapat gap negatif, 4 kualitas layanan yang mendapat gap positif, dan 1 yang tidak terdapat gap. Kemudian untuk nilai indeks kepuasan konsumen di Green White Café Bogor saat ini didapati sebesar 83,27% yang berarti konsumen merasa cukup puas namun dirasa belum maksimal secara keseluruhan, dan pada analisis importance performance analysis (IPA), terdapat satu atribut pelayanan yang harus menjadi prioritas utama untuk diperbaiki oleh manajemen café agar dapat memenuhi kepuasan konsumen.

Current Issues: Advanced Digital Technology for Supervising Graduate Clinicians

2010 ◽  
Vol 20 (1) ◽  
pp. 9-13 ◽  
Author(s):  
Glenn Tellis ◽  
Lori Cimino ◽  
Jennifer Alberti
Keyword(s):  
Real Time ◽  
Digital Technology ◽  
Clinical Training ◽  
State Of The Art ◽  
Clinical Skills ◽  
Slow Motion ◽  
Video Capture ◽  
Microsoft Excel ◽  
Clinical Supervisors ◽  
Training And Supervision

Abstract The purpose of this article is to provide clinical supervisors with information pertaining to state-of-the-art clinic observation technology. We use a novel video-capture technology, the Landro Play Analyzer, to supervise clinical sessions as well as to train students to improve their clinical skills. We can observe four clinical sessions simultaneously from a central observation center. In addition, speech samples can be analyzed in real-time; saved on a CD, DVD, or flash/jump drive; viewed in slow motion; paused; and analyzed with Microsoft Excel. Procedures for applying the technology for clinical training and supervision will be discussed.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document