scholarly journals ANALISIS PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAN LOGISTIK JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE)

2019 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 240-249
Author(s):  
Shinta Wahyu Hati ◽  
Aisyah Juliati
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Online Shopping ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Purposive Sampling ◽  
Logistics Service ◽  
Logistics Service Quality

Perkembangan e-commerce yang semakin pesat di Indonesia diikuti secara positif dengan banyaknya jasa penyedia logistik. Ujung tombak dalam e-commerce adalah jasa penyedia logistik itu sendiri yang mempunyai peranan penting dalam perkembangan suatu e-commerce. Para penyedia jasa logistik harus sangat memperhatikan kualitas atas jasa penyedia logistik yang diberikan karena aspek ini langsung akan berdampak pada rasa kepuasan dan tingkat loyalitas pelanggan. Untuk dapat mengukur tingkat kepuasan dari pelanggan perlu dilakukan agar mampu meningkatkan seberapa jauh kualitas pelayanan guna menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Logistics Service Quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yang berbentuk kuesioner. Penarikan sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling yang mendapat 113 sampel dari mahasiswa/i wilayah Batam. Teknik penarikan sampel dengan kriteria mahasiswa/i yang mempunyai online shopping dan berada dilingkup jurusan manajemen bisnis. Teknik pengolahan data menggunakan PLSSEM (Partial Least Square-Structural Equation Model). Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian sebelumnya, yang menyatakan bahwa Logistics Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan jasa. Logistics Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan

DOES AUDIT QUALITY DEPEND ON AUDITOR COMPETENCY?

2021 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 145-156
Author(s):  
Isna Farhani ◽  
Vita Elisa Fitriana
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Audit Quality ◽  
Time Budget ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Public Accounting ◽  
Purposive Sampling ◽  
Time Budget Pressure

ABSTRACTThis study aims to examine whether time budget pressure and organizational-professional conflict have an effect on audit quality in the public accounting firm. This research uses quantitative methods. The primary questionnaire and data used in this study were obtained from auditors who work in public accounting firms in Indonesia. Sampling was done using purposive sampling method. To test the hypothesis, researchers used Structural Equation Model with the Partial Least Square approach. The result shows that both time budget pressure and organizational-professional conflict have the negative effect on audit quality. It implies that to maintain audit quality, is not enough just relied on the competence of the auditor, but also the psychological or behavioral experienced by the auditor.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji apakah tekanan anggaran waktu dan konflik organisasi-profesional berpengaruh terhadap kualitas audit pada Kantor Akuntan Publik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Kuesioner primer dan data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari auditor yang bekerja pada Kantor Akuntan Publik di Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Untuk menguji hipotesis peneliti menggunakan Structural Equation Model dengan pendekatan Partial Least Square. Hasil pengujian menunjukkan bahwa baik tekanan anggaran waktu maupun konflik organisasi-profesional memberikan dampak negatif terhadap kualitas audit. Hal tersebut mengindikasikan bahwa untuk menjaga kualitas audit, tidak cukup hanya berdasarkan pada sisi kompetensi yang dimiliki auditor, tetapi juga sisi psikologis atau perilaku yang dialami oleh auditor terkait.

scholarly journals PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP TRUST DAN DAMPAKNYA PADA REPURCHASE INTENTION

2021 ◽  
pp. 10
Author(s):  
I Kadek Widiana ◽  
Ni Nyoman Kerti Yasa
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Financial Security ◽  
Repurchase Intention ◽  
Purposive Sampling ◽  
Aesthetic Appeal

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-servicescape terhadap trust dan dampaknya pada repurchase intention.  Populasi adalah seluruh pelanggan Tokopedia yang berdomisili di Kota Denpasar yang sudah pernah berbelanja di Tokopedia. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 120 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google form. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data yaitu structural equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui program SmartPLS.  Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan hasil sebagai berikut: 1) aesthetic appeal secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap trust, 2) layout and functionality secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap trust, 3) financial security secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap trust, 4) trust secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap repurchase intention. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi Tokopedia dalam membuat strategi untuk meningkatkan kepercayaan konsumen agar pembelian kembali konsumen meningkat terutama melalui bagian dari e-servicescape.

The effect of logistics service quality on customer loyalty: case of logistics service industry

2019 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 43-61 ◽  
Author(s):  
Sehrish Huma ◽  
Waqar Ahmed ◽  
Minhaj Ikram ◽  
Muhammad Ibrahim Khawaja
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Developing Country ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Future Research ◽  
Content Type ◽  
Logistics Service ◽  
Logistics Service Quality

Purpose Logistics service quality and customer loyalty have recently become the topic of discussion in both developing and under-developing countries. The purpose of this paper is to understand the logistics service quality factors contributing to customer loyalty in a developing country context. Design/methodology/approach Data were collected from 250 respondents who were direct or indirect clients of logistics firms, through online questionnaire distribution. Partial Least Square Structural Equation Modelling was used to examine the hypothesized relationships. Findings The findings of this research revealed that operational logistics service quality (OLSQ) and relational logistics service quality have a significant impact on customer loyalty. Moreover, for enhancing customer loyalty, relationship quality is the key factor. Practical implications Research reveals that even in a developing country like Pakistan, it is important for carriers to establish high-level relational and OLSQ to satisfy shipper. It will correspondingly add worth to the discussion in the literature and it shall also provide the basis for future research studies. Originality/value The novelty of this paper is logistics service quality and its effect on customer loyalty from the perspective of a developing country, specifically due to geographical importance in the context of the China–Pakistan Economic Corridor.

scholarly journals Implementasi Manajemen Strategik dan Hubungannya Dengan Keberlangsungan (Going Concern) Usaha

SKETSA BISNIS ◽  
2020 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 72-83
Author(s):  
Mutinda Teguh Widayanto ◽  
Dedi Joko Hermawan ◽  
Junaidi ◽  
Mohammad Natsir
Keyword(s):  
Strategic Management ◽  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Statistical Tests ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Purposive Sampling ◽  
Going Concern ◽  
The Relationship

This research analyze how far The Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) implement Strategic Management in their business and to examine the relationship between Strategic Management Implementation and Business Going Concern. The population is the MSMEs in Probolinggo Regency, and the sample selection uses purposive sampling. The Hypothesis Testing is to see the relationship between Strategic Management Implementation and Going Concern using the Structural Equation Model (SEM) approach based on Partial Least Square (PLS). The results show that the level of Strategic Management Implementation is at a high level, while the results of statistical tests show that there is a significant positive effect between Strategic Management Implementation and Business Going Concern. Refers to this reseach, the effort to enhance the MSMEs understanding on Strategic management should be done in order they could maintain and surviving their business. _________________________________________________________________ Penelitian ini menganalisis sejauh mana UMKM mengimplementasikan Manajemen Strategik dalam aktivitas usaha mereka dan menguji bagaimanakah hubungan antara Implementasi Manajemen Strategik dengan Keberlangsungan (Going Concern) Usaha. Populasi penelitian ini adalah UMKM yang ada di Kabupaten Probolinggo, purposive sampling adalah metode pemilihan sampel yang digunakan yaitu dilakukan dengan pertimbangan kriteria tertentu. Pengujian Hipotesis untuk melihat hubungan Implementasi Manajemen Strategik dengan Keberlangsungan (Going Concern) Usaha dilakukan dengan pendekatan SEM (Structural Equation Model) berbasis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat  Implementasi Manajemen Strategik berada pada kategori tinggi, hasil uji statistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Implementasi Manajemen Strategik dengan Keberlangsungan (Going Concern) Usaha.

scholarly journals PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PT BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO TBK CABANG BANJARMASIN SAMUDERA)

2021 ◽  
Vol 10 (2) ◽  
pp. 24
Author(s):  
Nadia Mauliditta Septiana ◽  
Dwi Wahyu Artiningsih ◽  
Hairudinor Hairudinor
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Model ◽  
Customer Loyalty ◽  
Structural Equation ◽  
Hypothesis Test ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square

The purpose of this study is to analyze the Effect of Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction (Case Study of PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Banjarmasin Samudera Branch. The type used in this research is explanatory research because this research explains the causal relationship between research variables through the hypothesis test that has been formulated previously. The analytical method uses Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) Program. The results of this study prove that Service Quality has no effect on Customer Satisfaction at BRI Bank Prince Samudera Banjarmasin Branch, while Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty. And Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty.The results of this study prove that Service Quality has no effect on Customer Satisfaction at BRI Bank Prince Samudera Banjarmasin Branch, while Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty. And Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty.Keywords: Service Quality, Customer Loyalty, and Customer Satisfaction

scholarly journals Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manajemen Laba Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia

2021 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 971-980
Author(s):  
Atikah Darayani Nasution ◽  
Idhar Yahya ◽  
H. B. Tarmizi
Keyword(s):  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Purposive Sampling

Penelitian ini dilakulan untuk mengetahui apakah asimetri informasi, leverage, audit tenure dan kepemilikan manajerial berpengaruh terhadap manajemen laba pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah profitabilitas dapat dijadikan sebagai variabel moderating dalam model penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian assosiatif kausal. Berdasarkan teknik purposive sampling, maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 9 Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2008-2019, sehingga total observasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 108 data. Untuk teknik analisis data, penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) yang dijalankan dengan menggunakan bantuan software SmartPLS. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa asimetri informasi, audit tenure dan kepemilikan manajerial terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap manajemen laba. Sedangkan leverage memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan. Sementara itu, hasil lainnya dalam penelitian ini menunjukkan bahwa profitabilitas hanya mampu memoderasi pengaruh leverage terhadap manajemen laba, sedangkan pada variabel independen lainnya tidak.

PERILAKU OPORTUNISTIK PENYUSUN ANGGARAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA

2019 ◽  
Vol 13 (2) ◽  
pp. 129
Author(s):  
Susi Siswati
Keyword(s):  
Economic Growth ◽  
Structural Equation Model ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Model ◽  
Partial Least Square ◽  
Least Square ◽  
Opportunistic Behavior ◽  
Purposive Sampling ◽  
Local Revenue ◽  
Positive Effect

This study aimed to examine the effect of local revenue, the excess over budget calculations, general allocation fund, special allocation fund, opportunistic behavior of the previous year's budget allocator against opportunistic behavior of the current year’s budgetallocatorand its impact on economic growth in Indonesia. This study used purposive sampling with a population of 4473 with 497 district / cities in Indonesia covering the study period of 2006-2014, consisting of  1375 units eligible data. . The data were obtained from the Central Statistics Agency (BPS) in Indonesia, the Directorate General of Fiscal Balance (DJPK) , and the Regional Financial Information System (SIKD) website. The data analysis used Structural Equation Model - Partial Least Square (PLS-SEM) with WARP-PLS. Based on the results of the analysis indicate that the local revenues gave a significantly positive  effect on the opportunistic behavior-budget allocator, the excess over budget calculations created a significantly positive effect on the opportunistic behavior-budget allocator, general allocation fund significantly positively affects  the opportunistic behavior-budget allocator, the special fund allocation significantly gave a  positive effect on the opportunistic behavior-of the budget allocator, opportunistic behavior of the previous year's budget allocator gave a significantly negative effect against the opportunistic behavior of the current budget allocator, and the opportunistic behavior of the current budget allocator gave a significantly positive effect on economic growth. Keywords: Local revenue, the excess over budget calculations, general allocation fund, special allocation funds, opportunistic behavior-budget allocator, economic growth ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan asli daerah, selisih lebih perhitungan anggaran, dana alokasi umum, dana alokasi khusus, perilaku oportunistik penyusun anggaran tahun sebelumnya terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran dan  dampaknya terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan  populasi sebanyak 4473 dengan 497 pemerintah kabupaten/kota di Indonesia dengan data periode penelitian tahun 2006 – 2014 yang memenuhi kriteria adalah 1375. Data diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS) di Indonesia, Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan (DJPK), Situs Sistem Informasi Keuangan Daerah (SIKD). Analisis data menggunakan Structural Equation Model - Partial Least Square (PLS-SEM) dengan WARP-PLS. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa pendapatan asli daerah berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran, selisih lebih perhitungan anggaran berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran, dana alokasi umum berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran, dana alokasi khusus berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran, perilaku oportunistik penyusun anggaran tahun sebelumnya berpengaruh negatif signifikan terhadap perilaku oportunistik penyusun anggaran. Perilaku oportunistik penyusun anggaran berpengaruh positif signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi. Kata Kunci: Pendapatan asli daerah, selisih lebih perhitungan anggaran, dana alokasi umum, dana alokasi khusus, perilaku opportunistik penyusun anggaran, pertumbuhan ekonomi

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document