Flight to Excellence ................................................................... Ishikawa Fishbone—Why We Do Things ������������������������������������������������34 Cause 1: Management �������������������������������������������������������������������������������35 Cause 2: People �����������������������������������������������������������������������������������������37 Cause 3: Method ���������������������������������������������������������������������������������������38 Cause 4: Measurement ������������������������������������������������������������������������������39 Cause 5: Machine ��������������������������������������������������������������������������������������40 Cause 6: Material ���������������������������������������������������������������������������������������42