NETWORK AND SYSTEMS MANAGEMENT: INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY 56 59 60

One of the main points when implementing the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is which order the processes must be implemented. In the systematic literature review (SLR) developed, it is possible to find references about strategies and factors that ease the implementation of the ITIL, static sequences for the processes to be implemented, and recommendations about the first process to implement, but it is rather complicated to find references that explicitly define the order (adapted to a specific company) of the processes to be implemented. Thus, once it is shown that there is no methodology/algorithm providing a sequence of ITIL processes specifically adapted for each company, an algorithm to solve this problem is presented: The algorithm has a deep mathematical basis and returns a sequence of ITIL processes to optimize the efforts during implementation, so the company implementing the ITIL gets the closest to the competitors. The optimization is made considering parameters such as staff, age of the company, IT size, industry, etc. Thus, the sequence proposed is specific for each company. Finally, a comparative of the sequence obtained (from the proposed algorithm) with sequences discovered in the SLR is presented and applied to a real case.

Download Full-text

Boas práticas para o aumento do índice de governança de TI na administração pública federal

Revista Brasileira de Administração Científica ◽

10.6008/spc2179-684x.2016.001.0020 ◽

2016 ◽

Vol 7 (1) ◽

pp. 297-306

Author(s):

Deivid José Smek ◽

Marcos Roque da Rosa

Keyword(s):

Information Technology ◽

Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure Library

Neste artigo propõe-se a adoção de boas práticas na implantação do gerenciamento de serviços de T.I. utilizando software livre, com o propósito de melhorar os resultados do índice de governança de T.I. em instituições públicas federais. A pesquisa utilizou-se de abordagens práticas documentadas pela UNILA (Universidade da Integração Latino Americana), modelos práticos de implantação da governança e também métricas de gerenciamento de serviços propostos pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 3. A adoção de boas práticas contribui para o aumento do nível de governança e resulta em um impacto positivo na avaliação de controle aplicada pelo governo a cada exercício de dois anos nas instituições públicas federais, esta avaliação serve de parâmetro para melhor alocar o uso do dinheiro público na inovação da área de Tecnologia da Informação. Como resultado do trabalho são apresentadas recomendações acerca da implantação dos processos de gestão de serviços de T.I. utilizando a ferramenta livre GLPI.

Download Full-text

Propuesta de mejores prácticas: ITIL para la gestión de las TIC en apoyo a la actividad docente

Ciencia Digital ◽

10.33262/cienciadigital.v3i3.4..844 ◽

2019 ◽

Vol 3 (3.4.) ◽

pp. 167-179

Author(s):

Blanca Faustina Hidalgo Ponce ◽

Natalia Patricia Layedra Larrea ◽

Marco Vinicio Ramos Valencia

Keyword(s):

Information Technology ◽

Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure Library

Esta investigación propone guiar a los docentes en la gestión del uso de las TIC en el proceso de enseñanza aprendizaje, posibilitando la mejora en la calidad de la educación y con ello la capacidad de aprender. Junto a las TIC se ha considerado la integración de la gestión de información propuestas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library Librerías para la Infraestructura de las Tecnologías de la Información). La filosofía ITIL adopta la gestión de procesos y considera que para lograr los objetivos claves de la administración de servicios, los procesos deberían ser usados por las personas y las herramientas de manera efectiva, eficiente y económicamente en el desarrollo de la calidad y la innovación de los servicios de TI alineados con los procesos de negocio en este caso al proceso de enseñanza aprendizaje. Como hipótesis se planteó: “Una propuesta que incorpore las mejores prácticas enfocadas a la gestión, difusión y uso de las TIC en el área académica mejorará la calidad del proceso de enseñanza aprendizaje” utilizando la prueba de chi-cuadrado. La guía propuesta pretende ofrecer orientaciones mínimas para quienes se propongan generar contenidos educativos utilizando las TIC.

Download Full-text

AUDIT INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ITIL V.3 DOMAIN SERVICE DESIGN I PADA SIPMAS DI LPPM IT TELKOM PURWOKERTO

Indonesian Journal of Business Intelligence (IJUBI) ◽

10.21927/ijubi.v1i1.896 ◽

2019 ◽

Vol 1 (1) ◽

pp. 39

Author(s):

Lidiya Nur Hidayah ◽

Apriliana Puspitaningrum ◽

Tika Febianti ◽

Namira Nur Oktavfiantika ◽

Amal Lia Nurdin ◽

...

Keyword(s):

Information Technology ◽

Service Design ◽

Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure Library ◽

Level 3

<p>Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) adalah payung institusi bagi Pusat Penelitian (Puslit) dan Pusat Pengabdian kepada Masyarakat (PPM). Sebagai lembaga yang menaungi Puslit dan PPM maka LPPM mengemban tugas serta mengorganisasi pelaksanaan penelitian dan pengabdian masyarakat. Disamping itu LPPM juga bergerak dalam lingkup pengembangan manajemen data dan informasi bagi pimpinan Institut dalam membuat keputusan-keputusan kelembagaan. Pada LPPM IT Telkom Purwokerto memiliki suatu Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPMAS).<br />Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPMAS) adalah sistem informasi yang mengelola pengaduan masyarakat pada lembaga pelayanan pengabdian masyarakat di IT Telkom Purwokerto. SIPMAS sebagai salah satu sarana pelayanan civitas akademika harus memiliki tingkat kematangan yang tinggi. Namun pada sistem ini masih memiliki beberapa kekurangan dalam memberikan pelayan. Untuk menganalisis permasalahan tersebut kita dapat mengukur kematangan tersebut dengan melakukan proses audit. Standar yang banyak digunakan oleh organisasi bertaraf internasional sebagai framework proses audit adalah Standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3. Penelitian ini, melakukan audit Sistem Informasi Pengabdian Masyarakat (SIPMAS), dari sisi Infrastruktur dengan domain service design. Proses penilaiannya, dilakukan dengan menggunakan service maturity framework. Hasil pengukuran nilai kematangan pada SIPMAS di LPPM IT Telkom Purwokerto secara keseluruhan berada pada level 3 yaitu defined.</p>

Download Full-text

Integrasi SWOT dan ITIL V3 untuk Strategi Layanan Teknologi Informasi di Laboratorium Perguruan Tinggi

Respati ◽

10.35842/jtir.v13i1.211 ◽

2018 ◽

Vol 13 (1) ◽

Author(s):

Hendra Kurniawan

Keyword(s):

Information Technology ◽

Service Management ◽

Swot Analysis ◽

Technology Infrastructure ◽

Laboratory Service ◽

Information Technology Infrastructure ◽

Information Technology Infrastructure Library ◽

Laboratory Services ◽

Technology Service ◽

Information Technology Service

INTISASILaboratorium merupakan fasilitas pendukung yang sifatnya wajib pada setiap perguruan tinggi di Indonesia. Secara umum laboratorium ditujukan untuk mendukung kegiatan Tri Darma Perguruan Tinggi, yang meliputi pendidikan dan pengajaran, penelitian, serta pengabdian masyarakat. Proses layanan laboratorium di perguruan tinggi perlu adanya strategi yang tepat agar dapat mencapai tujuan tersebut dengan baik. Layanan laboratorium berbasis Teknologi Informasi (TI) bagi seluruh civitas akademika pasti akan memunculkan banyak sekali masalah. Oleh sebab itu, keadaan ini membutuhkan pendekatan yang menyeluruh terhadap pengelolaan layanan laboratorium. Pendekatan ITSM (Information Technology Service Management) adalah metode menyeluruh yang dapat digunakan untuk menyajikan pengelolaan layanan TI yang baik. Pada penelitian ini pendekatan ITSM diintegrasikan dengan 2 teknik analisis, yaitu analisis SWOT dan kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Hasil dari penelitian ini berupa rancangan strategi layanan laboratorium jangka panjang untuk laboratorium di Universitas XYZ Yogyakarta. Aktifitas penelitian diawali dengan mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dengan analisis SWOT. Selanjutnya, hasil analisis SWOT tersebut akan menjadi dasar untuk perancangan strategi layanan laboratorium berdasarkan kerangka kerja ITIL.Kata kunci— ITSM, SWOT, ITIL, laboratorium, perguruan tinggi. ABSTRACTLaboratory is a support facility compulsory at every university in Indonesia. In general, the laboratory is support Tri Darma Perguruan Tinggi activities, which include education and teaching, research, and community service. The process of laboratory services in universities need a proper strategy in order to achieve goals. Information Technology (IT) based laboratory services for all academicians will surely bring a lot of problems. Therefore, this situation requires a thorough approach to the management of laboratory services. ITSM (Information Technology Service Management) approach is a method that can be used to present a good IT service management. In this research, the ITSM approach is integrated with two analytical techniques, namely SWOT analysis and ITIL framework (Information Technology Infrastructure Library). The result of this research is a long-term laboratory service strategy design for laboratory at XYZ University . Research activities begin by identifying strengths, weaknesses, opportunities, and threats with a SWOT analysis. Furthermore, the results of the SWOT analysis will be the basis for the design of laboratory service strategies based on the ITIL framework.Kata kunci— ITSM, SWOT, ITIL, laboratory, university.

Download Full-text