Client Satisfaction: Case Management

2006 ◽  
Author(s):  
Chang-ming Hsieh
Keyword(s):  
Case Management ◽  
Client Satisfaction

Case management for the mentally ill: a comparative evaluation of client satisfaction

2007 ◽  
Vol 5 (2) ◽  
pp. 106-115 ◽  
Author(s):  
Deborah Cullen ◽  
Allyson Waite ◽  
Nicolas Oliver ◽  
Jerome Carson ◽  
Frank Holloway
Keyword(s):  
Case Management ◽  
Mentally Ill ◽  
Comparative Evaluation ◽  
Client Satisfaction

Client Satisfaction With Rural Substance Abuse Case Management Services

2006 ◽  
Vol 7 (4) ◽  
pp. 179-190 ◽  
Author(s):  
Todd Kopelman ◽  
Diane L. Huber ◽  
Robin Kopelman ◽  
Mary Vaughan Sarrazin ◽  
James A. Hall
Keyword(s):  
Substance Abuse ◽  
Case Management ◽  
Client Satisfaction ◽  
Consumer Preferences ◽  
Case Manager ◽  
Case Managers ◽  
Semistructured Interview ◽  
Substance Abuse Treatment Program ◽  
Abuse Treatment ◽  
Management Services

Although many substance abuse organizations offer case management services, little is known about clients’ satisfaction as consumers of case management services. The purpose of this study was to evaluate consumer preferences regarding the delivery of case management services in a rural substance abuse treatment program. For this study, 120 clients (30 in each of four research conditions) were interviewed about their experiences in the Iowa Case Management Project (ICMP), a field-based clinical trial evaluating a strengths-based model of case management for rural clients in drug abuse treatment. A mixed-method approach evaluated clients’ responses from a semistructured interview. Most clients preferred meeting with their case manager in their own home. Clients also stated that they preferred specific characteristics of case management services—namely, convenience, privacy, comfort, and accessibility. Finally, clients wanted more time with their case managers over time. Although clients in drug treatment are not often considered as consumers, we found that client satisfaction with case management services could be studied and that clients appreciated being asked about their experiences. By targeting perceived and actual barriers to meeting with case managers (e.g., availability of transportation), service utilization by clients may be increased along with overall satisfaction.

Assessing the Use of Age-Equivalent Scores in Clinical Management

1992 ◽  
Vol 23 (1) ◽  
pp. 6-8 ◽  
Author(s):  
Carol W. Lawrence
Keyword(s):  
Case Management ◽  
Clinical Management ◽  
Management Decisions ◽  
Language Deficits

Speech-language evaluation reports from many institutions present age-equivalent scores as the evidence for speech-language deficits. Yet, the value and interpretation of this measurement criterion requires clinical scrutiny. This article reviews the concept and derivation of age-equivalent scores and presents arguments against their use in case management decisions.

Diagnoseeröffnung und Begleitung

2015 ◽  
Vol 72 (4) ◽  
pp. 225-231
Author(s):  
Irene Bopp-Kistler
Keyword(s):  
Cognitive Impairment ◽  
Mild Cognitive Impairment ◽  
Case Management ◽  
Sich Eine ◽  
Jüngere Patienten ◽  
Soziale Situation

Vor der Diagnoseeröffnung geht sowohl für die Demenzerkrankten, wie aber auch für ihre Angehörigen eine lange Zeit der Unsicherheit, der Verunsicherung, der Angst, der Zweifel, aber auch von Konflikten voraus. Der Beginn einer neurodegnerativen Erkrankung ist immer mit sehr vielen offenen Fragen verbunden. Wenn jüngere Patienten noch im Berufsleben stehen, löst bereits das Stadium des Mild Cognitive Impairment Fehlleistungen, Burnout, Mobbing, Depression und Krankschreibung aus. In der Partnerschaft entstehen Konflikte und Schuldzuweisungen. Es ist viel zu wenig bekannt, dass meist diese Probleme auf Beziehungsebene belastender sind als die typischen Defizite, die auf die Demenzerkrankung zurückzuführen sind. Es besteht leider immer noch die Meinung, dass sich eine Abklärung und Diagnosestellung nur bei Krankheiten lohnt, die auch behandelbar sind. Ziel jeder evidenzbasierten Medizin sollte es aber sein, den Patienten und ihren Angehörigen eine möglichst gute Lebensqualität zu geben. Und diese Forderung ist besonders bezüglich Demenzdiagnose zu stellen. Ein offenes Diagnoseeröffnungsgespräch ermöglicht es den Patienten und ihren Angehörigen, sich mit der Situation auseinander zu setzen, miteinander Lösungsstrategien zu suchen in der herausfordernden Situation einer Demenzerkrankung, die immer das ganze familiäre und soziale System betrifft. Der Patient hat das Recht auf Information über seine Diagnose, das gilt auch für die Demenzerkrankten. Das Diagnosegespräch erfordert Zeit und höchste Professionalität, das Wissen um die individuellen Defizite und Ressourcen, die soziale Situation und die Biographie und Persönlichkeit der Patienten, aber auch ihrer Angehörigen. Das Diagnosegespräch löst viele Emotionen aus, es ist wichtig auf diese einzugehen und diese auch aufzunehmen. Primär sollte mit dem Patienten gesprochen werden, aber möglichst im Beisein der Angehörigen, wichtig dabei ist die Wertschätzung des Demenzerkrankten auch bei Anosognosie. Den Angehörigen sollten nicht Ratschläge gegeben werden, sondern es sollte in einem therapeutischen Gespräch auf ihre Gefühle des permanenten Abschiednehmens der geliebten Person eingegangen werden, auf ihre Trauer und Wut. Erst dann wird die Grundlage gelegt, damit gemeinsam im Sinne eines verhaltenstherapeutisch-systemischen Settings Lösungsstrategien gefunden werden können. Begleitung von Demenzerkrankten und ihren Angehörigen bedeutet somit nicht nur Case-Management und Beratung, wobei auch dies von großer Wichtigkeit ist, sondern sich Einlassen auf die veränderte Beziehung und Situation. Dann kann Resilienz entstehen, welche Voraussetzung dafür ist, dass die langdauernde Krankheit, die mit einem permanenten Abschiednehmen verbunden ist, gemeistert werden kann.

Überleitung und Case Management in der Pflege

Pflege ◽  
2005 ◽  
Vol 18 (02) ◽  
pp. 0131-0131 ◽  
Author(s):  
Deutsches Institut für angewandte P
Keyword(s):  
Case Management
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