A tribute to Bertha Shanblum, administrative assistant par excellence

O presente artigo tem como objetivo analisar o desempenho profissional dos colaboradores da empresa KL Embalagens Ltda, a partir da Gestão por Competências. Para tanto, foi realizada a identificação e a definição das competências dos cargos em estudo, como também a constatação das vulnerabilidades dos cargos/áreas que precisam de treinamento e desenvolvimento. Destaca-se que os cargos analisados na pesquisa foram o Auxiliar Administrativo, Cartonageiro a Mão, Impressor Flexográfico, Motorista e Serviços Gerais. Do ponto de vista metodológico, a pesquisa é classificada em qualitativa e tipificada em exploratória. Com relação ao método, a pesquisa constitui-se em bibliográfica e estudo de caso, utilizando-se do questionário como instrumento de coleta de dados e da planilha de mapeamento de competências. Os resultados evidenciaram que as competências mais vulneráveis foram à agilidade, capacidade visual e espacial, concentração, iniciativa, memorização, paciência e velocidade de execução das tarefas. Também foi possível evidenciar que os cargos cartonageiro a mão e serviços gerais apresentaram desempenho abaixo do esperado, seguidos por impressor flexográfico e auxiliar administrativo. O cargo de motorista foi o único que atendeu as expectativas da empresa. Com as vulnerabilidades comportamentais e técnicas avaliadas foi possível sugerir ações de treinamento e desenvolvimento (TD), visando adaptar os colaboradores às suas funções, atendendo as necessidades da empresa KL Embalagens e repercutindo no crescimento profissional dos colaboradores.Palavras-Chave: Gestão de Pessoas. Treinamento e Desenvolvimento. Gestão por Competências. MANAGEMENT FOR COMPETENCES AND THE PROCESS OF PEOPLE TRAINING AND DEVELOPMENT (TD): A CASE STUDY AT KL EMBALAGENS - SÃO JOÃO BATISTA /SCAbstract: This article aims to analyze the professional performance of the employees of KL Embalagens Ltda., from Management by Competences. For that, the identification and definition of competencies for each position under study was carried out, as well as the vulnerability of such positions/areas that need training and development. It should be noted that the positions analyzed in the survey were Administrative Assistant, Carton Handler, Flexographic Printing, Driver and General Assistant. From the methodological point of view, the research is classified as qualitative and typified as exploratory. Regarding the method, the research is a bibliographical and case study, using the questionnaire as a data collection instrument and the competences mapping worksheet. The results showed that the most vulnerable competences were agility, visual and spatial ability, concentration, initiative, memorization, patience and speed of task execution. It was also possible to show that carton handling and the general assistant performed below expectations, followed by flexographic printing and administrative assistant. The position of driver was the only one that met the expectations of the company. With the evaluated behavioral and technical vulnerabilities it was possible to suggest training and development actions (TD), aiming to adapt the employees to their functions, meeting the company's needs, thus impacting the professional growth of employees.Keywords: People Management. Training and development. Management by Competences.

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